У вас опять отключили горячую воду или в квартире нет отопления? Понятно, что в такой ситуации вы кипите возмущением и праведным гневом. Но предлагаем задуматься, что, возможно, это результат работ у соседа - к примеру смена батарей, или аварии на тепловых сетях и городские службы делают все, чтобы устранить ее последствия. Куда обращаться в случае прорыва тепловых труб, в какие сроки должна быть восстановлена их нормальная работа, читайте далее в нашей статье.

Куда обращаться в случае прорыва тепловых труб?

В случае если вы стали свидетелем аварийной ситуации – прорыва тепловых труб или труб горячей воды на общественных территориях (дворовая территория многоквартирных домов, дороги и др.), вы можете позвонить по круглосуточным телефонам:

В случае прорыва тепловых труб внутри квартиры или помещения, а также в подъезде, вы можете обратиться в аварийную службу вашего КСК или управляющей компании.

Устранение аварийной ситуации

При получении сигнала (сообщения) об аварийной ситуации диспетчер службы 109 обязан уточнить у сообщившего лица координаты места повреждения (подробный адрес, ориентиры и т.д.), выяснить по возможности характер повреждения и немедленно направить информацию в аварийную службу ТОО «Алматинские тепловые сети». Аварийная служба фиксирует обращение и направляет ремонтную бригаду на место аварии. Ремонтная бригада временно ограждает место повреждения инвентарными щитами с целью соблюдения техники безопасности. Сведения о количестве потребителей, теплоснабжение которых полностью или частично прекращено в связи с проведением аварийных работ, вы можете получить в дежурной службе (378-06- 65 или 109).
При вынужденном длительном отключении отопительных систем при низкой температуре на улице для предотвращения их замерзания аварийная служба рассылает телефонограммы в КСК о необходимости полного освобождения (опорожнения) от воды систем отопления.

Сроки устранения аварийной ситуации

Устранение аварийной ситуации, согласно регламенту, в зависимости от диаметра трубы и условий выполнения работ, должно быть осуществлено в следующие сроки:

1. определение места и характера повреждения – от 15 мин до 1 часа 30 мин;
2. локализация повреждения – от 1 часа до 8 часов;
3. аварийно-восстановительные работы – от 1 часа до 18 часов;
4. пуск тепловых сетей после ремонта – от 1 часа до 8 часов.

В случае грубого нарушения указанных сроков, вы можете обратиться в Управление энергетики и коммунального хозяйства (курирующий орган ТОО «Алматинские тепловые сети») для принятия мер в отношении ответственных лиц.